2013/01/02

2012 台灣中小企業網路&社群行銷回顧分析

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不管是在台灣或是美國,中小企業都是創造就業機會、提振經濟的主要動力,過去二十年來,美國小企業(Small Biz)所提供的就業機會佔全美就業機會三分之二,2011年台灣新設企業共將近10萬家,其中99.76%皆為中小企業。2012歐巴馬政府在贏得連任後,首度宣布的一套新的刺激經濟方案即是鎖定中小企業(SMBs)的大力加持。

台灣中小企業Insight

根據經濟部《2012年中小企業白皮書》資料顯示:(註:中小企業定義:前一年營業額在新台幣一億元以下者,或經常雇用員工數未滿100人之企業)

① 2011年台灣中小企業家數127萬9,784 家,創近年來最高紀錄,占全體企業家數97.63%。

② 中小企業的就業人數833 萬7 千人,占全國就業人數77.85%。

③ 台灣中小企業近半數(46.61%)集中在北部地區。

④ 2011年台灣新設企業(指經營未滿1 年)中有9 萬9,827 家,其中99.76%為中小企業。

⑤ 在經營型態上,超過8成是服務業,超過6成(60.5%)是批發/零售業及住宿/餐飲業等相關商家。

⑥ 在銷售管道上,64.25%的中小企業是透過實體店面銷售,25.55%是運用網路銷售。

⑦ 中小企業業務拓展之各種混合方式中以「雇用業務人員推廣」73.97%為最多,32.48%採用「經銷商代理」次之,21.16%運用「網路行銷」拓展排名第3,而運用「電視台行銷」僅3.23%。

總數5成7(56.72%)的中小企業是採獨資方式經營,可運用的資源有限。

⑨ 中小企業在經營上所面臨的困境,以「市場競爭激烈化」占27.30%為最高,「進貨成本增加」占17.99%次之,「景氣不佳客源不足」16.57%再次之。

⑩ 約 6 成的中小企業業者未來希望加強拓展大陸市場:目前大陸已成為我國企業最大外銷市場,無論企業規模大小皆以大陸市場為主要外銷市場,北美、歐洲市場分居2、3。

Warning台灣中小企業的平均存活率才三年!(2009年8月前經濟部中小企業處賴杉桂處長

 

 2012中小企業運用社群行銷現況

資策會FIND 2012年4月調查結果發現,台灣整體服務業(中小企業有8成是服務業)在投入電子商務(24.1%)及網路客服中心(21%)的創新應用服務最高,而透過社群行銷來加強品牌或商品曝光約僅有一成以上(12.2%)。

台灣國民平價服飾業者表示網路廣告效果一年比一年差,但一年比一年貴,轉換率也一年比一年更貴了,效果也愈來愈差。(參考比較2012年10月Adobe「The State of Online Advertising」調查報告:66%的消費者認為電視廣告的效果遠遠好於網路廣告。)

消費者大多的時間被Facebook目光吸走,賣家的生存空間愈來愈辛苦。

OMG!發燒網共同創辦人閻妃麗:台灣有一半的的粉絲團在開團後一年陣亡!

台灣有一半的的粉絲團在開團後一年陣亡

台灣網路族Style分析

1. 青壯人口上網超過看電視

Google台灣分公司調查發現,國內18歲到40歲青壯人口當中,有高達9成7每天上網,遠超過每天看電視的7成6,且上網人口當中,有接近一半的人屬於「重度使用者」,每周上網時數超過28小時(即每天平均超過4小時)。

2. 前10大網站有7個是社群網站

數位時代2012年2月底公布的 「2012年台灣網站100強」調查報告:Facebook排名第一,YouTube排名第二。前10大網站有7個是社群網站(包含Youtube)。

3. 網友上網時間中,最多時間花在瀏覽線上影片

創市際ARO 台灣10月網路流量報告:2012年10月台灣上網人口(online population)為1,179.4萬人,平均每人每月花費1,604.7分鐘上網,相當於26.7小時。

若計算2012年10月台灣網路用戶「上網總時數」為31543萬小時(總用戶數1179.4萬人×月平均每人上網時間1604.7分鐘),其中:

43.1%是用在「觀看線上影片」(13601.6萬小時,總用戶數972.7萬人×月平均每人使用時間839分鐘),

19.2%是用在臉書上(6047.3萬小時,940萬人× 386分鐘),

11.0%是用在YouTube上(3463.7萬小時,878萬人× 236.7分鐘)

4. 九成網友覺得網路口碑很重要

根據創市際2010年 9 月份調查:台灣網友近 8 成 5 是相信網路口碑的,並有近 9 成網友覺得網路口碑是重要的,尤其在3C 用品、美食、旅遊,是網友最會上網搜尋口碑的前3項消費項目。

另調查顯示:6 成網友表示會上網寫評論,其中好口碑佔 29%、壞口碑佔 21.2%。

 

社群用戶行為分析

安吉斯媒體集團大中華區CEO李桂芬指出,有85%的Y世代,每天使用社群網路服務;社群媒體更佔15~34歲網友上網時間的30%

We are Social 台灣2012年10月FB用戶人口1294萬,FB用戶數佔上網人口80%。台灣社群媒體滲透率(佔台灣總人口數)達56%高居全亞洲第3名,僅略低於汶萊和香港。

TWNIC(財團法人台灣網路資訊中心)台灣寬頻網路使用調查報告:44歲以下的各年齡層為主要的網路社群服務使用族群,其中又以20~24歲使用過的比例最高,占89.5%。

「因為朋友在使用,所以跟著使用」為最主要的使用原因,顯見社群網路的使用主要是受到同儕的影響。

有1/4強的使用民眾已經感受到因網路社群服務影響而減少其日常生活人際互動;近4成的線上遊戲玩家會因此而減少網路裡的其他活動。

臉書黏性最強 但似乎假粉多:

Facebook是台灣「最有黏性」的網站,用戶月平均使用時間最高,平均每位網友使用時間為386分鐘(約6.43小時)。創市際ARO 2012年10月統計FB到達率為79.7%,總用戶數約940萬人,但 socialbakers網站及We are social 10月台灣臉書用戶數1294萬人,與創市際ARO的數據差距竟高達354萬人,何解?

日本藥妝失心瘋俱樂部粉絲是買來的?

瀏覽線上影片行為分析

以台灣2012年10月網路用戶的上網總時數計算,有超過4成3的總時數是在瀏覽線上影片。

台灣20-29歲女性消費者,每天有6~7成會上網瀏覽影片。

Yahoo!奇摩:台灣智慧手機使用者每天花在看影片的時間,超過兩個小時。

創市際調查:Youtube為台灣使用人數最多的線上影音平台,10月有878萬位使用者使用,佔影音總人口的90.3%,平均每位使用者在Youtube上當月瀏覽50支影片(平均每天1.61部影片)。

YouTube也是位居台灣「黏性」排名第3大的網站!2012年10月用戶平均每人花236.7分鐘在YouTube上 vs. No.1 Facebook 386分鐘,No.2 Yahoo!奇摩279.1分鐘。

 

台灣智慧行動派

創市際2012年12月最新公布的問卷調查結果發現,有使用網路社群平台的網友中,約有 1/3 擁有智慧型手機。而會用智慧型手機使用行動社群服務者,整體平均每日使用時間為 45.5 分鐘。

2012年10月Google所發佈的Our Mobile Planet: 台灣報告2012年第一季台灣的智慧型手機普及率達32%,換算使用人口約745萬。

64%的智慧手機用戶在過去一周內每天使用智慧型手機上網,高於英、美比率。16%的使用者寧可不要電視也不能沒有智慧型手機。

91% 的台灣智慧型手機使用者會使用社群網站比例高居世界第2(中國大陸第1);55%的使用者每天至少會造訪一次,顯示智慧手機用戶通常也是社交網路較活躍者。

91% 智慧型手機使用者會使用社群網站,顯示這群用戶通常也是社交網路較活躍者

TWNIC 2012 7月調查報告:台灣44%民眾皆以行動設備上網(手機、平板電腦),2012上半年曾經使用行動上網的人數已達535萬人,比起去年的266萬人成長了一倍。

萬事達卡國際組織調查顯示,台灣受訪者有66%使用可上網的手機,其中24%曾在近3個月內用手機購物,比去年多了50%。

台灣智慧手機風行,連帶使得利用手機觀賞線上影片的使用行為大增。

87%的智慧手機用戶會在手機上觀看影片,而29%的用戶每天至少一次觀看影片(vs.76%的美國智慧手機用戶會在手機上觀看影片,而25%的用戶每天至少一次觀看影片)。

台灣平均每支智慧型手機安裝30個APP應用程式,但平均其中只有3個是付費的;過去30天平均每位用戶只用過8個App。

TWNIC 2012年12月的最新調查報告:截至2012年10月初台灣12歲以上、近半年曾使用過無線網路人口已達976萬人。有66.92%民眾下載過APP,主要以遊戲類型為主約佔71.03%,其次則為社交類佔比54.29%;其中曾經下載APP使用者中,19.3%曾經付費下載,下載付費費用上以「31-60元」、「1-30元」為多。

手機通訊軟體Line從在今年二月在電視上猛打廣告,至2012年7月台灣已有600萬用戶,11月已號稱在台灣突破1000萬的用戶。

2012年11月Google台灣行動網路及使用者行為調查報告,台灣區總經理陳俊廷表示:多螢時代下,消費者多數線上行為也選擇以智慧型手機作為起始點,這些線上活動中,排名第一為社群關係建立與聯繫(66%)、其次為網路購物/資訊搜尋(65%)以及瀏覽網路(63%)。

 

台灣電子商務&網路購物

依據經濟部100年度施政績效報告 至100年12月底為止,台灣B2C市場規模已達新台幣3,225億元(vs. 2011年大陸B2C網購交易額2401億元人民幣,約為台灣的3.47倍),C2C市場規模已達2,401億元,市場規模總值達5,626 億元(vs.大陸2011年整體網購金額7826億人民幣,約為台灣的6.5倍)。

【最新參考資訊】至2012年11月30日,大陸阿里巴巴集團旗下淘寶和天貓的年度交易額已突破1兆元人民幣

阿里巴巴集團至2012年11月30日其旗下淘寶和天貓的交易額本年度突破1兆元人民幣

資策會調查顯示,有6成消費者習慣先上網查價比較,找尋網友意見及參考資訊,然後才到實體店面購買。

TWNIC台灣寬頻網路使用調查報告:使用網路購物的主要原因為「免出門」及「價格優惠」,單次購買的金額以「2,001~5,000元」台幣最多,占了28%。

近5成的受訪者同意會因網路購物而減少在實體商店消費的次數。而針對性別使用網路服務項目之差異調查發現,在網路社群服務及網路購物服務的使用中,皆呈現女性多於男性的現象

資策會MIC資深分析師王義智認為,未來幾年內,台灣的B2C電子商務市場的成長力道將不復見過去的3-4成的高成長。即使有許多具實力的通路業者加碼投資,但未來整體市場成長力大約維持在2成左右。

唯一可望帶動台灣電子商務市場有大幅成長的因素,仍寄望於國際市場。根據資策會的調查統計,約有2成的業者表示已進行跨國銷售,但也有高達33%的受訪店家說還沒有進行。

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