2012/12/28

社問4 中小企業運用社群行銷為何最給力

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 「不管你是不是在社群媒體上,你的顧客和競爭對手都已經在社群媒體上了!」

國外專家類似說法則是:企業運作社群行銷的價值,就在於因為「你的顧客不是已在社群媒體上了,就是正在前往的途中。」(The Value of Social Media:If your customers are not already on social media, then they are on their way!)

2012年12月新出爐的Accenture Interactive調查報告高達93%的美國消費者傾向購買有經營社群媒體的品牌。而2011年底We Are Social調查結果:77%的中國大陸網民相信品牌出現在社群網站上,會讓人覺得更具吸引力。

這些事證說明了當今企業或品牌若尚未進入社群媒體,你也幾乎失去了廣大消費者對你的基本信任和市場競爭力。

企業用心經營社群媒體,用吸引人的內容(Content)使消費者樂於與品牌建立關係,進而獲得他們的信任並提升消費意願和向朋友做推薦,此社群時代消費者的新Style已成為勢不可擋的潮流。

而社群行銷這幾年之所以成為顯學,它的幾個主要特色為:

傳播快速、不論時間地點(whenever and wherever)更易接觸更多消費者和尋找到你的目標消費群、短期內提升品牌能見度和知名度、但花費比起傳統媒體更低廉以及更能與你的顧客直接溝通與互動。

2012年1月一份來自 Massachusetts大學,針對美國INC 500公司的研究報告中(INC500是美國雜誌評選美國「成長最快」的企業),發現企業要快速成長的一個關鍵,即是善於運用Facebook等社群媒體行銷(占INC500的74%)。相對比較,INC500運用部落格(Blog)行銷的比率反而明顯下降。

美國Inc500社群行銷分析-运用Facebook等社会化媒体营销 占INC500的74%

2011年12月Forrester訪問了101位企業副總裁和C字級開頭的高階主管結果顯示:76%的受訪對象認為社群媒體是品牌經營的關鍵。更有59%的受訪對象認為「企業若未完全擁抱社群媒體,將無法在未來存活!」。

今年12月初CMO Council 最新年度研究報告「State of Marketing 2012」:針對550位資深行銷主管的調查,未來一年他們認為最需強化的行銷專業,社群行銷以62%高居首位,其次為行動裝置及相關忠誠度規畫(34%)。

因為對社群行銷特別重視,所以CMO們在2013未來一年內對內部員工的職能提升要求以及所計畫招募的新人才中,最重視的專業領域即是社群行銷

社群行銷被資深行銷主管們列為未來一年最重要的行銷通路 New or Alternative marketing channels or vehicles senior marketers are evaluating for the next 12 months

企業為什麼要開始經營社群行銷

PS.本段內容綱要參考台灣社群行銷先進「老查」(李全興/@bestguy)之「企業如何開始發展社群行銷」一文。

一. 因應網友網路使用行為的變遷:

Google台灣分公司調查發現,台灣18歲到40歲青壯人口當中,有高達9成7每天上網,遠超過每天看電視的7成6。

美國48%的18至34歲族群每天起床時會立即check Facebook,而28%的智慧手機用戶習慣起床前就先check他們的FB。

★★48%的18至34歲族群每天起床後即check FB--9 Steps to a Successful Social Media Marketing Strategy for your Bu...

安吉斯媒體集團大中華區CEO李桂芬指出,85%的Y世代,每天使用社群網路服務;社群媒體更占15~34歲網友上網時間的30%

We are Social調查:中國線民的上網時間中,有41%是用在社群網站上,比例占世界之最。

We Are Social.中國網民的上網時間中,有41%是用在社群網站上

2012年11月Google所發佈的「Our Mobile Planet:台灣」報告,93%的中國大陸智慧手機用戶使用者會使用社群媒體網站,比例高居世界第一;而台灣以91%的比例居第二。資料顯示兩岸智慧手機用戶通常也是社群網路較活躍者

 

二. 增加既有網路行銷外之另一流量來源:

線上新聞報The Atlantic讀者從2008年初的50萬人到2012年的1340萬人,成長近27倍,「完全不用SEO技術」且超過40%的流量是從社群媒體上而來

新浪微博每天有8000萬的回流次數至各電商網站。

2012年2月,大陸最大的垂直型女性時尚媒體「美麗說」與QQ互聯合作所帶來的回流,相對搜索引擎回流比例已經達到1:1

Experian Hitwise:對零售業者而言,平均Facebook粉絲團的一位粉絲能為網站增加20人次的流量。而時尚產業對社群媒體的運用最好,消費者在造訪粉絲團網頁後,前往搜尋品牌網站的機率增加了五成

Gigya:使用社群登錄(social login)的訪客之網頁流覽量是一般使用者的兩倍

 

三. 中小型企業(SMBs)克服行銷資源之不足:

247數字行銷公司總經理卓良賢表示:「對大品牌來說,Facebook有聚集人氣的效果,但長期來看,Facebook對中小型公司、個人化品牌,或是帶有區域性質的實體企業幫助更大!「因為Facebook沒有地域限制,對這些規模有限或利基型的中小型企業而言,更能節省行銷成本。」

果汁機廠商Blendtec僅以50元美金的行銷費用(含申請公司網址),2006年10月底拍攝5部「Will it Blend」系列影片放在官網和Youtube上,5天即有600萬人次觀看;後來以同樣主題陸續拍攝近200部低成本影片,2008年營業額成長500%,2009年營業額更成長700%。

暢銷書「沖了!熱血玩出大生意」(Crush It !why now is the time to cash in on your passion.)作者蓋瑞 範納洽(Gary Vaynerchuk)2006年起創立「美酒電視庫」Wine Library TV網站,錄製播放前後共高達1000則的品酒影片供人免費線上觀看,使家族販酒事業的年營收額從400萬美金成長15倍至6000萬美金。

Zynga在Facebook和其他社群網路上採用「朋友邀請朋友」 的做法,在短短一年內(2008~2009)每日平均用戶數從300萬增長到4100萬。

Dropbox 2008年9月公開發表之初,花大錢全力運用SEM(搜尋引擎行銷)推廣,結果數月後卻發現CPA(Cost Per Acquisition,每一客戶獲取成本)太高而入不敷出面臨破產;改采鼓勵WOM & Viral策略(使用者拉朋友進來註冊,就可以提供該使用者更多的免費網路空間),完全捨棄SEM,結果兩年間吸引2500萬個使用者註冊跟下載,2012年11月全球註冊人數更突破1億人

 

四. 傳播和管理企業的口碑及評論:

Diageo行銷協理楊雅婷:Social Media在所有的行銷工具中扮演了核心的角色。因為社群媒體的崛起讓行銷人夢寐以求的「大量化口碑可以在短期內達成」。

eMarketer調查,50%的美國中小企受訪者表示最不可少的行銷工具是口碑行銷,2/5的中小企受訪者認為口碑行銷是他們主要的行銷方式。

2010年底一份針對美國中小企業所做的調查報告:有90.6%的企業主認為口碑是他們「開發新顧客」之最主要的行銷方式(marketing tactics),超過官網和E-mail行銷的重要性。

美國網友們在2009年就製造了「5000億筆」的口碑曝光。

2012年10月新浪微博用戶發展報告,在消費階段有46%的用戶會到微博看評論,26.7%的用戶會在微博上分享消費體驗

台灣網友近 8 成 5 是相信網路口碑,近 9 成台灣網友覺得網路口碑是重要的,6 成網友表示會上網寫評論,其中好口碑占29%、壞口碑占21.2%。

The Local Consumer Review Survey 2012:58%的消費者會因為網路上的正面評論而對該企業/品牌有信心。而合計有76%的消費者會先看線上評論來決定去那家本地(local)商家消費。

合計有76%的消費者會先察看 運用(use)線上評論 再決定去當地那家企業消費

80%的美國人在第1次光顧餐館前會上網查詢餐館的訊息,更有88%的人會根據網路上對餐館的評價來決定到底去那一家消費。

★80%的人在第1次光顧餐館前,會上網查詢餐館的訊息2

IMEDIA:當某人從他們的朋友那聽聞到某個品牌,他們會比平常人2倍的意願與該品牌交流,4倍的意願去購買該品牌

KPCB:據統計eBay上的第一個負面的用戶評論,就可使商家的「周增長率」(weekly growth rate)從5%降為- 8%;而負面記錄每增加1%,就會導致顧客對該商品的價格認知感(sale price realized)下滑7.5%。

 

五. CRM(顧客關係管理)的新平台、直接與顧客對話:

老查:企業在社群媒體上與消費者直接對話有助於做好客戶服務,改善傳統客服模式所容易產生的誤解或「欠缺人味」的缺點。

而社群媒體的優勢之一就是企業的顧客可在任何時間、任何地點(whenever and wherever)與企業保持對話與交流,進而鞏固顧客對企業的信任和品牌忠誠度。

50%的消費者認為Facebook的品牌粉絲專頁比官網更有用,而82%的FB用戶認為粉絲專頁是與品牌互動的理想平台。

50% of consumers value a brand’s Facebook page more than its website 2

社群媒體也是企業維繫舊有客戶的絕佳平台,根據研究:一個企業爭取一個新客戶的成本是保留老客戶成本的5倍;客戶流失率若降低5%,企業利潤就能增加25%~85%,但如果忽略對老顧客的關注,大多數企業會在5年內流失一半的顧客

ODM Group:企業在社群媒體上執行「聆聽」(listening)策略,利用消費者洞察(Consumer Insights)分析,決定80%的銷售和商品化決策。

案例:美國零售巨頭西爾斯(Sears)公司的高級副總裁穆克吉曾向《商業價值》記者分享了他的一個小故事:在他一次中國之行中,看到一家中國廠商所製造的搖擺木馬,他並不知道這個玩具在美國是否會受到歡迎,也不知道自己該進多少貨,於是他就用手機拍下木馬的照片,上傳到了社群網站。

結果讓他意想不到的是,一天之內就有452位元客戶在網站上表示對這個木馬有興趣,並說出了自己願意支付的價格。「你知道在過去,這至少需要花費好幾個月的時間去做調查咧。」(PS.當然,也需要花不少錢)

 

六. 建立品牌溝通與信任:

老查:企業可透過持續不斷的社群對話與「說故事」,以溝通品牌的精神、個性與特質、優點。

2012年10月Adobe「The State of Online Advertising」調查報告:73%的消費者認為企業廣告應該是「說故事」,而不是「只想要銷售」(Should tell a story, Not try to sell)。

10月份在新浪微博引起騷動的大陸精油品牌AFU(阿芙)「正能量辦公室」照片圖集,巧妙利用品牌Story-telling內容行銷溝通方式,造成超過1萬則的留言評論和7萬多個轉發(分享),品牌知名度和好感度爆炸破表,無形中節省了大量的廣告費。

正能量辦公室2

Starbucks星巴克咖啡CEO霍華舒茲認為社群行銷時代,品牌應以開放和友好的心態與消費者交流,由建立關係→ 產生信任→ 最終帶動銷售

「只要我們邊聆聽邊交談;消費者就會跟我們站在一起,甚至變得關係更緊密。這不只是增加品牌的光環,星巴克正開發一種雙向對話方式,促使大眾瞭解我們的活動,信任我們,並且最終帶動銷售。」

超有效臉書集客術」作者熊阪仁美認為:對品牌專頁的粉絲來說,價格並不會是購買的優先考慮點,因為消費者已透過社群平台的長期溝通對品牌產生「信任」,所以才會購買商品。

Mr Youth:36%的社群媒體使用者,對企業品牌有出現在社群媒體的,比起那些沒有出現在社群媒體的企業而言,會較為信任。而52%的社群媒體用戶願意多花費在他們信任的品牌。

 

七. 影響消費者購物決策(導購):

ODM Group:74%的消費者依賴社群媒體來引導他們的購物決策。

74%的消費者靠社群網站來做購物決策的嚮導The Business of Social Media 2

TechinAsia61%的中國網民是因為社群媒體上的活動舉辦而採取消費行動

SocialTimes:超過1/3的受訪消費者稱:社群媒體上的內容會改變他們原先的購物決定。

Empathica:針對6500名美國消費者的調查,近3/4的受訪者表示在做購物決策時會先在Facebook上訪查,有一半的受訪對象會因為社群媒體上的推薦而嘗試新品牌。

Tamba:76%的人是靠著朋友的推薦來做購買決策,只有15%是靠廣告。(而社群媒體是接收朋友推薦最方便的管道)

arraenetwork:只有36%的社群網路用戶認為社群媒體對他們的購物行為沒有影響,47%的Facebook用戶則認為FB對他們的購物行為產生了「最巨大」的影響(has greatest impact on purchase behavior)。

麥肯錫:中國大陸擁有全球最多、最活躍的社群媒體,且社群媒體對中國消費者購買決定的影響比其他國家和地區更大。

 

八. 獲得新客戶:

Hubspot:77%的B2C企業是經由Facebook來獲得新客戶,攬客效果勝於企業Blog(60%)和Twitter(55%)。

It definitely makes sense to invest in Facebook for marketing--The State of Inbound Marketing in 2012 p.25

2012年Q1微博開放平台資料訊息:大陸新興網站如螞蟻窩(旅遊)、美麗說(圖片)的新用戶,有近50%來自新浪微博

Awareness「State of Social Marketing Survey」:62%的新客戶是從社群媒體而來;59%的企業銷售金額亦由此而來

★★★★★社群媒體對企業營收的貢獻--The State of SMM October 2012

九. 提升銷售 :

comScore平常就有接受粉絲團資訊的消費者,購買星巴克咖啡的比率,比起「沒有接受粉絲團資訊」的消費者高出38%

而Amazon.com的粉絲消費金額是一般網友平均消費金額的2倍

Foiled cupcakes 93%的生意是來自Facebook和Twitter的粉絲用戶。

WIX.com:48%的小企業和「一人公司」利用社群媒體來提升銷售。

48%的小企業利用社群媒體來提升銷售 Why your business must go social via wix

KPCB通過朋友推介來的顧客更好:

1. 他們消費的金額更多:在One Kings Lane上,他們的終生價值是所有通過其他管道前來的顧客的2倍。

2. 轉換率更高:在Rent the Runway上,他們的轉換率比通過其他管道前來的顧客高出75%。

3. 購物更快:在Trendyol上,他們註冊後進行的第一次購買比通過其他管道前來的顧客快一倍。

 

美國中小企業對社群行銷的肯定

已超過900萬家的美國小型企業(small biz)在社群平台上秀出。

VOCUS:高達87%的美國中小企業(SMBs)肯定社群行銷效果,其中有近三成(29%)的比例,更是表示高度肯定(very helpful)。

而Facebook是美國中小企業最廣泛使用的社群行銷平台(73%),其次是LinkedIn (61%), Twitter (55%), YouTube (47%), and Google+ (44%)。

Adobe一份針對650名英美兩國的資深行銷經理人調查報告:67%的企業認同社群媒體是它們行銷組合中不可或缺的重要部分(Social Media is Integral to their Marketing Mix)。

socialmediaexaminer 4月所發表的「2012 Social Media Marketing Industry Report」共訪問3800位傑出的行銷經理人,83%的行銷經理人認為社群行銷對其企業發展具有重要作用。而他們認為經營社群行銷的三大好處:增加企業曝光度(85%)、增加官網流覽量(69%)和提供一種洞察市場的方式(65%)

SMB Group 7月的「2012 Small and Medium Social Business Study」,美國中小企在2012年運用社群行銷的使用比率皆比前一年提升,其中「小企業」(員工100人以下)及「中型企業」(員工999~100人之間)比率各達53%和63%

中小企認為運用社群可帶來諸多的效益(Benefits),其中「增加品牌知名度與互動」、「增加網站流量及消費勘察(lead generation)」,以及「為我們的顧客和粉絲打造一個雙向互動的平台」,是前3大效益。

在社群行銷費用的投入方面:77%的中小企業社群行銷的預算投入占全部行銷預算的1/4甚至超過,84%的企業預計未來將再增加社群媒體的行銷費用。

 

社群行銷vs 其他網路行銷方式

vs. E-mail

88%的電子郵件從沒有被打開過,91%的電子郵件使用者,不再訂閱企業的電子郵件。

中小企業正在積極地擁抱社群媒體,Pitney Bowes 2011年4月份調查中小企業的報告顯示,中小企業認為社群行銷是「性價比」最高且易於使用的平台,C/P值超過了電子郵件

美國網路電子郵件的使用持續下滑:comScore調查顯示,使用電子郵件服務的時間,下滑最大的年齡層在12-17歲(下滑31%)和18-24歲(下滑34%)的用戶。

美國網路電子郵件的使用持續下滑

vs. 網路廣告

台灣網路創投名家Mr. Jamie:當朋友可以影響朋友,那品牌主對於SEO與SEM 的需求就會大幅降低。

Adobe「The State of Online Advertising」調查報告中指出:

1. 66%的消費者認為電視廣告的效果遠遠好於網路廣告

2. 30%的消費者認為網路廣告不起作用,而更有54%的受訪者對橫幅廣告(banner)無感。

3. Paid Search (付費搜尋廣告)被認為是「效果最不好」的廣告方式,只有3%的消費者認為付費搜索廣告有效。

但在被問到如果在社群媒體上看到好友喜歡某產品後的反應時— 29%的受訪者表示他們會去查詢該產品,14%會造訪產品的官網,5%表示他們會對該產品按贊,2%表示會立即購買。

Google 2012第3季財報顯示,雖然廣告營收有所增長,但平均每次點擊成本CPC (Cost Per Click)大減15%,已經是連續第四季減少。之前有專家認為,Google CPC的連季下降,最大的原因即是來自Facebook的威脅

 

vs. 企業官網/Blog

品牌粉絲專頁比官網更受歡迎:2012年3月Skittles的Facebook造訪者達32萬人,但是官網只有2萬3千人,相差近14倍。(comScore,The Power of Like 2

The Power of a Like 2-1(what's it worth)

Facebook對獲取新客戶的重要性超過官方部落格:Hubspot網站 2011年的調查資料為:67%的B2C企業是從Facebook上獲取新客戶 vs. 57%的企業是從Blog獲取新客戶。2012年則是77% vs. 60%。

社群媒體對獲取新客戶的重要性超過官網

Lab42:50%的消費者認為品牌的FB粉絲專頁比官網更有效用(more useful),82%的消費者認為品牌粉絲專頁是與品牌互動的好場所。

戰場的不對稱』:今日消費者或你的競爭對手在社群媒體上發表對你的負面評論,你如何做出解釋、表達誠摯歉意或合理反制?若只在官網發佈,沒多少人看到也無法發揮即時(real time)的病毒傳播效果,只有在自己的社群平台粉絲專頁上發佈才能借粉絲之力,快速有效的因應。

以2011年底台灣馬自達的「車展敲頭事件」為例,當日本總公司發覺事態日趨嚴重、必須斷然處置,所以緊急於台灣時間半夜2點,在日本官方臉書上(而不是在官網)用中文發佈道歉聲明、平息可能燎原的消費者怒火和企業危機。

 

vs. SEO

2012年12月Marketing Week雜誌訪問了超過300位各行業的行銷經理人對「搜尋」的最新看法,他們皆相信社群媒體的運作對「自然搜尋(SEO)」起了最重大的影響(have the strongest influence on organic search)。而影響力最大的是Facebook(74%),其次是Twitter(70%),Linkedin(39%)和Google+(37%)則分居第3, 4。

★★臉書上的分享在美國是Google搜尋最重大的影響-16 Social Media & Blogging Stats of 2012

Hubspot:71%的美國消費者在購物前會參考社群媒體上的推薦 vs. 61%的消費者會在購物前用搜尋引擎來閱讀產品有關資訊。

2012 Shopper Study」:18-45歲的消費族群,「社群媒體上的評論」是他們在店內選擇購買商品的第一影響因素

ClearSaleing2012年2月發佈數據:由社群媒體轉換來的訂單收入每單達280美元,而自然搜索與付費搜索則分別僅有每單100美元及135.37美元。同時,每個社群媒體上的單次點擊(click)平均可帶來5.24美元收入,也列各行銷管道之首。

由社群媒體轉換來的訂單收入每單達280美元,而自然搜索與付費搜索則分別僅有每單100美元及135.37美元

2012 5月NRA(全國餐廳業協會)調查美國餐廳行銷方式之效果排名餐廳業者肯定在社群媒體上發文的行銷效果有84%,比例勝過線上廣告(76%)及SEO(70%)。

★★★2012 5月 NRA調查美國餐廳行銷方式之效果排名 effectiveness-of-restaurant-communications-may2012

96%的美國品牌和廣告代理商會運用社群媒體來作為內容傳播的方式,相對的,運用Paid Search有78%,運用SEO有69%。

Outbrand 美國企業與廣告代理商線上內容傳播方式比較--Video Top Asset Created for Content Marketing

empathica調查6500名美國消費者近期至零售商店或餐廳拜訪(visit),主要受何種社群平台影響?73%是受Facebook影響 vs. 38%受Google上的評論影響。

crowdtap調查1000名美國消費者「最近3個月內」購買新商品的影響因素,70%表示是受Facebook上親友的推薦所影響 vs. 59%表示是在線上文章上看到對新商品的評論影響。

Erik Qualman (暢銷書Socialnomics「社群新經濟時代」作者):我們不再搜索產品及服務,它們會利用社群媒體來找到我們。

Social Media 2013 我們不再搜索產品及服務 它們會利用社群媒體來找到我們

 

社群媒體與Mobile行動新商機

Arraenetwork:54%的Facebook用戶是使用移動裝置登入

Accenture Interactive:75%的美國消費者傾向購買有移動應用程式(APP)的品牌

2012年11月Google所發佈的「Our Mobile Planet:台灣」報告,93%的中國大陸智慧手機用戶使用者會使用社群網站,比例高居世界第一,而台灣以91%的比例居第二。資料顯示兩岸智慧手機用戶通常也是社群網路較活躍者。

Google「Our Mobile Planet」:大陸網民最愛用手機買東西,比例達59%;大陸手機用戶也是最愛發表評論的,41%的大陸手機用戶會對當地商家發表評論

指尖上的中國:大陸智慧手機用戶平均每6分鐘看一次手機;67%的人曾在用餐前拍照片發微博,92%的年輕人上廁所時使用手機。

手機成為中國大陸線民第一上網終端,2012年上半年,通過手機接入互聯網的線民達到3.88億,超過利用桌上型電腦上網的3.8億。其中超過1億人用手機看視頻,1.7億人用手機上微博。

相較之下,TWNIC(台灣網路資訊中心)調查:台灣44%民眾以移動設備上網(手機、平板電腦),2012上半年曾經使用行動上網的人數已達535萬人,比起前一年的266萬人成長了一倍。

11月Google「台灣行動網路及使用者行為調查」報告,台灣區總經理陳俊廷表示:多螢(幕)時代下,消費者多數線上行為也選擇以智慧型手機作為起始點,這些線上活動中,第一即為社群關係的建立與聯繫(66%),其次為網路購物/資訊搜尋(65%)及流覽網路(63%)。

 

 中小企運用社群行銷需面對的挑戰

老查:運用社群行銷,是中小型企業也可以在沒有大量的行銷預算或資源的情況下,達成衝刺業績或打開新市場等目標的有效工具。但「社群行銷」是門易學難精,看似簡單卻蘊含許多「眉角」的工作。

慘!發燒網共同創辦人閻妃麗:台灣有一半的的臉書粉絲團在開團後一年陣亡!

台灣有一半的的粉絲團在開團後一年陣亡

企業如果對社群行銷的觀念不夠正確,「眉角」不夠瞭解,一窩瘋的進軍社群媒體,通常只是在那燒錢燒時間

除了社群行銷的「眉角」之外,「時間不足」通常是中小企業運作社群行銷的最大致命傷。以SMB Group2012 Small and Medium Social Business Study 所做的調查結果為例:

美國小型企業運用社群行銷的9大挑戰中,位居前三分別為:

1. 62%缺乏足夠時間在社群媒體上與消費者交流(engage)。

2. 41%無法準確衡量社群行銷的效果。

3. 29%對分析社群媒體上傳遞品牌訊息給消費者後之「消費者反應」覺得有困難。

而美國中型企業所面臨的挑戰,以「無法精確衡量社群行銷的價值」為最大(49%),其次為「沒有足夠時間」(36%)和「難以將社群行銷與企業其他活動有效整合」(34%)。

★★★★中小企業運用社群行銷來獲取價值的9大挑戰-20120730

明思力中國」(MSL China,現已更名為「贊意互動」)行銷總監@劉蘇:因品牌的社群媒體溝通,是一個非常「長期、高頻度」的溝通過程,所以需要人力非常充足的團隊來準備。社群行銷日常運作比傳統行銷更複雜瑣碎,需要更多的內容、時間和規劃

Dell電腦的社群媒體負責人Richard Binhammer:企業不可能通過社群媒體一次就能贏取粉絲並一直維持,企業運作社群媒體通常是一個長時間的過程,而贏取廣大粉絲的忠誠和擁護也是一個需要長遠規劃、非能短期見效和簡單以ROI來衡量的工作。

相較之下,傳統電視廣告雖然很花錢,但也可能內容表現很簡單就有顯著效果,如:花大錢請大明星代言、單一電視廣告片密集投放等;台灣2012年2月開始投放的桂綸鎂--LINE電視廣告(電話篇),就是內容簡單、投放量大的傳統媒體行銷成功案例。

但社群行銷則需要更多、更絞盡腦汁和更源遠流長的內容發揮,甚至雇用的專職人員和需要投入的資源也不少;所以企業主若是認為運用社群行銷是完全free和easy的事,最終恐怕會發現這不是個甜蜜的「誤會」

 

      

Bottom line: Social can Drive your Overall Business Goals,”

— Erika Brookes(Vitrue行銷副總):總結重點是,社群媒體可有力驅動你企業整體的經營目標 !

Your ROI for Social Marketing is that Your Business will still Exist in 5 Years.

— Erik Qualman(暢銷書“Socialnomics”作者):你社群行銷的投資報酬率,就是你企業能否在今後5年內繼續存活的關鍵!

Adapt or Risk Extinction.”

— Brian Halligan(HubSpot CEO及共同創辦人):行銷經理人若不改變作法以適應社群時代,就準備冒著被淘汰之風險!

★Adapt or risk extinction

People don't want to be Sold, they want to be Helped.” 這是企業運作社群行銷首先要有的一個重要觀念!社群媒體不算是一個推銷工具,而是一個管理和維護客戶關係的工具和平台,但長期用心經營並贏得消費者的喜愛和信任後,它自然可以為企業「導引商機和銷售」(Lead generation & sales)。

這是社群行銷「內容取代廣告」(Content replaces ADs)和以往Web行銷一個很大不同的經營概念。社群經營需要長時間、高密度、持之以恆的提供好內容(Compelling Content),以吸引消費者與品牌交流(Engage)和樂於向朋友做推薦(Referral),才能顯現成效;而Web行銷則偏重利用SEM(搜尋行銷)/Display AD等方式,急速吸引網友至網站後直接下單,比較傾向hard-sell(強銷式)的傳統行銷思維。

蓋瑞 範納洽在「沖了!熱血玩出大生意」書中奉勸企業主:你應該嘗試每一種社群平台,瞭解那一種最適合你。但光是出現在這些平台上,並無法讓你脫穎而出 — 關鍵還是在內容、精彩的內容、「遠比別人更精彩的內容」!

SMB Group在2012 Small and Medium Social Business Study 中建議:為了獲得市場優勢(gain a market edge),中小企業勢將增加更具有創新和個性化(more innovative and personalized)的社群行銷運作技巧;且必須調整企業的努力方向,使朝向更精細(granular)、更有目標針對性(targeted)和更積極行動(proactive)之路前進。 

 

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