2012/04/10

社問2 粉絲團經營的6種策略分析 (如何建立黏住粉絲的fu)

球 不是這麼踢的

賀 本文章榮獲大陸頗負盛名、專研社群行銷共筆網站SocialBeta所發佈的「12篇值得2012五一假期細讀的深度文章」之一!而且是在此12篇被推薦文章的作者中,唯一的台灣人。

社群行銷Content is King!在此也鼓勵我台灣同好們有好的文章,可勇於自我推薦投稿至該網站上,讓台灣能在廣大的華文社群行銷研究業界,力爭一席之地。共勉之!

 

企業透過社群行銷運作,可以為企業的品牌注入鮮明的性格與生命力。尤其是,即使沒有花費驚人的電視廣告投放做火力支援,企業仍可以在平常時間,利用官方臉書或微博,直接與消費者做品牌「價值」的溝通與傳遞,持續建立與累積粉絲心目中獨特的品牌印象(image)和忠誠度。

粉絲團經營Content is King大家已耳熟能詳,而且也知道所製作的Content必須對粉絲是「有用的或有趣的」,如此才能增加粉絲對品牌的黏性(stickiness)和互動。但粉絲團經營必須要有清晰和獨特的策略(Strategy),因為「策略決定(內容)方向」!反之,策略不清或甚至沒有策略,你的粉絲團內容就容易跟競爭對手沒有兩樣,小編每天大部分的工作時間可能都是在忙著在網上尋找笑話和趣圖,當然對這樣的內容,粉絲也不易產生什麼特別的fu(感覺),更別談會想與品牌進行長期的溝通與互動了。

筆者從所搜集的社群行銷成功案例中,試著去反向思索分析他們的策略運用,並歸納總結為6種不同類型之粉絲團長久經營策略,不揣淺陋,希望能供同好參考。

1. I’m Best + Video

曾有專家云:企業不可能通過社群媒體一次就能贏取粉絲並一直能維持,企業利用社群媒體是一個「長時間」的過程,贏取粉絲也是一個長遠的事情,社群媒體不是一個推銷管道,而是一個「管理和維護用戶關係」的一個工具。…

但,就如臺灣流行的一句廣告詞一樣:「事事無絕對!」,社群行銷的巧妙多變,有時會出人意表。如果你的產品品質或專業技術是best的話,加上能拍出一部有創意、又能充分表達出你優勢之影片,讓人眼見為憑(Seeing is Believing),社群行銷病毒傳播所產生的爆炸性效果,常會令人驚豔不已。

Will it Blend? 2006年11月新上任的Blendtec CEO突然靈光一現,想拍部影片來展現一下他們所生產果汁機的強悍實力,並自任男主角,花費50元美金拍了5部影片,影片拍完後就直接放在Youtube上讓大家觀賞。網友被這種無厘頭的影片內容所驚駭到,紛紛在社會化媒體上呼朋引伴的轉貼,結果至2010年8月四年不到的時間,這位無厘頭CEO共拍了120部影片,光在美國國內的銷售額(home sales)就成長7倍,而且他的售價還是所有同業中最貴的(一台600美金)。

「啊~~大嬸 你那位?」百年一現畫皮姐:果真「世上沒有醜女人,只有懶女人」嗎?去年9月在兩岸社群媒體上瘋傳一段視頻,就是來自遼寧、身高 156體重100斤、眼睛小鼻子塌的畫皮姐孫妮展現高超絕技,化妝前後對照讓人看的目瞪口呆,更有臺灣的公子哥兒在Youtube上看完影片後,驚魂未定的在評論欄留言:「以後”把”美女一定要要求先卸妝,不然的話,回家後可能會被嚇死。」…影片播出後,聽說馬上有3萬多粉絲急得想跟她求教化妝,超高人氣也讓她的網路化妝品店營業額飆升。

画皮姐

「We Make the World Stop」HD HERO2影片於2011年10月底在Youtube播出後,至今已累積近1200萬的觀看人次。影片長達5分12秒,所以在取景上,幾乎上山入海、沙漠雪地、名山奇景(天門山)無所不包,讓目不暇給的網友完全見識到此產品的超優功能;且不論影片的配樂、運鏡、取景、剪輯等,都可說達到世界一流的製作水準。雖說並未搜集到它的銷售資料,但影片播出後,它在戶外生活專業攝影的第一品牌地位,已經毋庸置疑。

ideaI’m Best這一類型的粉絲團經營其實非常輕鬆,在看過他們令人不得不信服的影片後,所加入的粉絲大概都是已經準備掏錢了,加入粉絲團其實只是想確定售價、如何買、在那買、售後服務有那些而已,粉絲團的小編只要詳細的回答他們這些問題,大概也不需再強調什麼與粉絲「品牌溝通」的過程了。

2. Thought Leader

思想領袖(Thought Leader)內容的目的,是要解決你目標顧客的問題,並證明你的品牌和組織夠聰明或夠實力,值得打交道。簡言之,粉絲團經營策略是做個業界中的「思想領袖」,就是要建立「最能為顧客解決問題」的品牌形象

「你今天失心瘋了嗎?」日本藥妝失心瘋粉絲團:成立於2009年9月底的日本藥妝失心瘋俱樂部,是台灣目前唯一有系統地整理日本藥妝資訊的網路集散地。版主Vera對日本藥妝產品如數家珍,定期分享日本新上市、台灣還買不到的藥妝小物,讓粉絲們享受與日本妹零時差的資訊接軌(Vera還平均每3個月就去日本一趟,以實地掌握最新藥妝趨勢),也因此大受網友粉絲們的歡迎,粉絲數飛快成長,至今已達24萬人,還曾連續兩屆獲得台灣《數位時代》舉辦的粉絲團評選前10名。

日本藥妝失心瘋 

由於已成為網友心目中的日本藥妝Thought Leader,Vera除了可以直接在facebook粉絲團上向粉絲推薦購物外,2010年並發表新書,將觸角從虛擬網路延伸至實體書店,徹底建立了「日本藥妝達人」的領導品牌形象。(以上內容取材自《數位時代》201期)

「從地獄到天堂 發掘並善用你的獨特性」:日本北海道的根室,原本就是觀光知名度不高的地區,加上之前興盛的公共遊樂園事業也日漸廢棄,當地民宿的經營江河日下,即使幾年前民宿老闆們集資開設宣傳的網站(100萬日圓),也是效果不彰,觀光客依然門可羅雀,年輕一代的子弟,也紛紛抱怨連連、離鄉背井,到大都市謀生活。

但當地一位民宿老闆突然發現,根室是世界上少有的珍禽異鳥的棲息地,算是行家才知道的「賞鳥聖地」,自己本身又有很多當地珍禽異鳥的照片,經過行銷專家的建議和輔導,建立了企業臉書,把所有的照片都po上去。後來果然引起病毒效應,吸引不少國外的賞鳥客,帶著昂貴的望遠攝影裝備,不惜來回花費百萬元以上的日圓旅費,千里迢迢的來到根室一窺究竟。根室當地的民宿業生意,當然也跟著起死回春了。

更令老一輩欣喜的事:在大都市中工作不穩定的年輕一輩,又紛紛回歸故里、承歡膝下,且每天都興沖沖的自發學英文,因為所接觸到的都是些老外遊客。可以想見的是:當地兩鬢飛白的老一輩們,不禁一起向天高舉雙手,眼中盈著淚水齊聲喊道:感謝上蒼、感謝不用花錢的社群行銷、感謝「社群贏家」熱心幫我們向友善的台灣網友們又做了一次免費的宣傳。(以上內容取材自大牌出版社《讚的力量》p.228)

2011臺灣最轟動的社會化行銷成功案例,開南大學「跟著學長學姊一起上大學」粉絲團:多年前由於教育當局的政策錯誤,導致從2008學年度開始,臺灣共計有171所大專院校,其中私立大學便有109所;但相對的,臺灣近年來的生育率卻節節下降,18年前報考大學人數超過30萬人(當時全台只有29所大學),但2011年卻只剩16萬人要入學,很多不是很有名氣的私大,每年都為招生不足而傷透腦筋,更有專家預測:再過10年,可能至少半數以上的私大將宣告倒閉。

私立開南大學也同樣為此情況所苦,2010年預定招生2000人,結果只招來了1400個新生入學,學校教職員心裏都蒙上一層前途未卜的陰影。教務處苦無對策,如果打電視廣告又太傷荷包,且短短的30秒影片,也很難讓目標對象充分瞭解該校的特色。幾經糾結,最後決定「死馬當活馬醫」,以一年200萬台幣的代價,請潮網科技代為經營粉絲團,試試看正當紅的社群媒體行銷的效果如何。

潮網科技全公司一共4人,為此成立「跟著學長學姊一起上大學」粉絲團且親自操刀製作內容,鎖定溝通對象是高三高二學生,操作上是從學生的角度,把開南大的課程、師資、教材,還有學校周邊的食衣住行育樂、豐富多趣的社團生活等資訊,寫成一篇又一篇的報導(初期甚至一天拍一短片),貼在該臉書粉絲團上,以塑造開南大是眾多私立大學中,最值得去念的Leader品牌印象。

終於等到2011年的Judgment Day(審判日)大學報考季來到,開南大學還是預定招收2000人,結果卻讓學校老師們跌破眼鏡的是,竟有八千多人來報考,最後六千多人慘被拒於門外。若以一名新生一學年度(上下兩學期)的註冊費用台幣10萬元計,開南大學這次因粉絲團的運作成功而比去年多招了600名學生,等於一年多進帳了6000萬元,但他的支出僅是給潮網科技的一年200萬元而已,收支比高達30。(本段內容取材自臺灣今週刊771期

3. Lifestyle

很多品牌都遇到與競爭對手的產品同質性高、難以突出的困境。例如像服飾、飲品、汽車等行業,市場上已品牌叢生、過度飽和,如何巧妙地塑造品牌在消費者心目中的獨特市場定位(Position)和形象(Image),以勾動目標消費族群的心,在競爭品牌中勝出,通常利用Lifestyle的經營策略模式來做有效的市場「心理區隔」(Segmentation)。

Starbucks  Disney - YouTube_2012330211959

「自我感覺良好」的Starbucks咖啡:Starbucks賣的咖啡比較貴,但它成功創造了一種:年輕、都會、時尚、自信專業的Gucci形象和lifestyle(影片),它的全球企業粉絲團目前已逼近有3000萬個粉絲,每個粉絲都有「好像每天都穿著Gucci時裝,在忙著工作或社交」的「自我感覺良好」。所以經營Starbucks粉絲團的策略很簡單,就是從食衣住行(旅遊)各方面提供相關資訊:讓這些Gucci族粉絲,可以從中學習到:如何讓自己更像個Gucci ── 持續地讓他們保持著「自我感覺良好」,他們就永遠是Starbucks的忠實粉絲。

idea行銷的作用和消費者的心裏實在很奧妙:當品牌在目標消費物件心目中建立起穩固的品牌地位和形象後,競爭對手花再多的廣告費,也很難改變消費者已根深蒂固的心裏認知。筆者看了Starbucks的視頻後,覺得為何一定要一手拿著智慧手機、一手拿著Starbucks杯,才能表現出你是Gucci一族的fu呢?換統一麥香紅茶寶特瓶不行嗎?話才剛說完,這些Gucci一族就全把手上的Starbucks杯砸過來了,「喂!你懂不懂什麼叫品味啊!」「你還在演『那些年,我們一起喝的麥香紅茶』呀?你還幼稚呀!」…。:(

「愛家的男人最可靠」VW Passat:福斯2011年新車上市(影片),廣告片訴求的重點就是:吸引「重視和崇尚歡樂有趣家庭生活和親子關係」之lifestyle一族(即:目標鎖定愛家的好爸爸)。影片自2011年2月po上Youtube後,至今觀看人次已破5000萬。片中令人哭笑不得、愛搞怪的小黑武士,更成為許多家庭小朋友瘋狂模仿的對象。試想,如果買Passat新車就送你家小朋友一副全套精緻的黑武士服裝道具,每隔一段時間也會邀請小朋友參加在全國各地舉辦的「小黑武士粉絲團」聚會活動…,相信「愛家的好爸爸」們當場聽完後臉色大變,只好馬上「忍痛放棄抵抗」、非「斷尾求生」、當場掏錢不可;否則,身為現代社會、令人傳頌不已的新「第二十五孝」的這群「孝子」「孝女」們,回家後你兒子還會讓你有什麼好日子過?還嚮往什麼歡樂甜蜜的家庭生活親子關係咧。

vw the foece

「原來我家真有個開心農場耶」Trisuit餅乾:現代上班族生活在都市叢林中,有時心中不禁嚮往自然清新的田園生活,享受自己種菜收成的生活樂趣,但又覺得遙不可及。Triscuit 是以銷售全麥餅乾點心為主要業務的品牌,它窺見了現代都市民眾這種崇尚自然Lifestyle的潛在欲望,進而開發了一套有趣的「在家種菜社群網站」home FARMING,來與它的品牌形象相結合,才上線沒很久便已經吸引了上萬人宅在家當農夫,帶領起了urban farming (都耕)的都會風潮(影片)!

Triscuit 先把很容易種植的 Basil(羅勒)跟 Dill (蒔蘿)種子,免費發放在特殊包裝的餅乾盒裏,讓消費者在美國一般的超市通路homefarming 就可以買到。而網站本身設計的重點,就是貼心的告訴使用者他們能種什麼!不管在美國的何處,只要輸入所在地的郵遞區號,home FARMING 會自動分析該地區的濕度與陽光等等資訊,並把使用者「能種活」的品種都列出來。許多粉絲們住在城市裏,最大的困擾就是在陰暗小公寓裏,這要怎麼種菜呢?hF 當然也想到這點,使用者能選擇在室內種植、室外種植、菜圃的大小、種在花園還是花盆裏等等,通通一併分析,讓粉絲們能安心的在家當起農夫,而且還可以在hF的粉絲團頁面上,與全美各地的同好一起交換種菜心得。

好的品牌社群經營通常是長期的,走入消費者的生活脈動裡。Home Farming 以鼓勵符合品牌形象的實體種菜活動,來帶動社群上虛擬的熱烈互動,並創造出粉絲對品牌的黏度。這算是一個典型的塑造Lifestyle又巧妙運用迂回側擊式的軟行銷成功案例。(本段內容取材自臺灣Inside Facebook社群行銷學

「青春就是敢秀 不怕囧」Vooray服飾:針對年輕族群的品牌服飾競爭激烈,所以很多品牌就想到花重金請當紅偶像明星當代言人,在自家店門口掛上明星的巨幅海報以吸引粉絲。Vooray厭煩了這一套,它不請明星,它把主角轉移到年輕人本身,它抓住一般年輕人愛秀、追求刺激、青春奔放、愛一起歡樂喧鬧的心理特性,拍了一部部影片,裏面活潑生動又搞怪無厘頭的內容,很容易讓在社群媒體上觀看影片的年輕一族引起共鳴,融入它所塑造的特有Lifestyle裡,並成為擁護Vooray服飾的忠實粉絲。

4. UGC

由「使用者產出內容」(User-Generated Content)是很多品牌舉辦粉絲活動所運用的方式,但有所不同的是:不少品牌的粉絲團運作就是直接以UGC作為經營策略。經營者想方設法的吸引「有相同愛好或興趣者」聚在一起,由他們自由的在你的粉絲專頁上,發表他們的心得、作品,來豐富粉絲團的內容和強化粉絲們的向心力。經營者算是非常輕鬆,只負責搧風點火以及定期舉辦些實體的粉絲聚會活動而已。

All Thinds Jeep

All Thing Jeep的版主原本是位吉普車迷、從自家地下室開始創業的「吉普車周邊商品」網購業者,規模屬於個體戶小型企業,所經手的都是一些車內的周邊零件(觀其目前的粉絲專頁,可能生意太好,現在似乎已有美觀的實體店面和雇用員工,銷售商品達千種以上),而他的粉絲專頁最大的賣點和fu,就是「粉絲們上傳、相互較勁的照片」。

照片中多是粉絲們自己的愛車、甚至臉上,充滿泥濘不堪的有趣照片,這是一般人所無法理解的世界和lifestyle,馳騁在山林之間、喜歡挑戰惡劣環境,對吉普車迷而言,這才是他們生活的最大樂趣。這個聚集有同樣lifestyle且互動熱烈的粉絲專頁,就成了All Thing Jeep的最佳攬客工具。這個fu和行銷效果就不是一般企業官網/粉絲團只能「自賣自誇」、自我宣傳之所可比擬的 。(以上內容取材自大牌出版社《讚的力量》p.94)

Paint Along Nyc是一家位於美國紐約、教人畫畫的繪畫工作坊。它粉絲專頁的策略應用就是:善用學員當作廣告明星。 

每次課程結束,學員的作品都會被登上粉絲專頁,每張照片並附上了上課時間和繪畫主題,學員們可以上粉絲專頁,看到自己上課聚精會神畫畫的樣子和作品照片,當然也會想轉貼給學員自己在facebook上的朋友(很多也是當地local的),炫耀或自我調侃一下。如此,把學員當作廣告明星及粉絲專頁上的主角,傳播擴散的效果倍增(流覽數及回應率),當然,學員的親朋好友們最後也禁不起這種「挑撥」作用,一個個不自覺的進了工作坊。 (以上內容取材自天下雜誌公司《台灣臉書效應》p.154)

Paint Along Nyc

iCook愛料理食譜分享網站成立於2011年11月,他們的經營概念就是鼓勵大家在粉絲團上「分享食譜與幸福時刻」。

成立至今不到幾個月即擁有超過4萬名的粉絲,吸引了不少家庭「煮婦、煮夫」們在上面發表獨門的食譜作法和實物圖片。因為iCook本身並無商品銷售,獲利來源應是官網上的廚具廠商投放廣告或向粉絲傳遞廚具新商品推薦,不定期舉辦企業贊助的粉絲實體聚會活動,或出版粉絲們所貢獻的食譜精華匯整成書吧【註】本案例經iCook網站人員於2012/4/27在臉書留言說:其獲利模式並非如本文中所述,本站感謝指正。

5. Local Public Welfare

美國的Facebook企業粉絲團中,數量最大的類別就是「地區性」的咖啡店。而新浪微博在目前已有的13萬家官博中,「餐飲美食類」也是占最大宗(約5萬家),估計這其中應有為數不少的是屬於擁有「實體店面」(brick-and-mortar store)的店家。

立足在地方上的實體店面,如何善用粉絲團的經營來爭取當地居民的擁護及關注,除了可運用優惠促銷活動手法外,策略應用上應以當地居民在「日常生活」上所會關心和在乎的事(如:交通/治安/衛生/小孩/寵物/工作機會/文化休閒等)為切入點,並結合地方公益活動,以引起當地居民的注意和獲得好感,藉此可提升品牌喜好度、帶進銷售商機(lead sales)。

Jules Thin Crust是2005年成立于美國賓州的有機比薩專賣店,以28種獨特口味和有機脆薄餅皮聞名,粉絲團的粉絲數至今雖不到2500人,卻以實現幽默和「當地社區生活優先」的經營理念。

Jules比薩店積極參與當地社區事物,像是為當地研究兒童過敏食物源基金會募款,熱心贊助每年的單車上班日、提供店面做為社區青少年的音樂表演舞臺等。當然,這些活動的文字報導、照片、影片,都會成為Jules粉絲專頁上的豐富內容,也成為當地粉絲願意流覽和積極分享的題材,因為:大家都會好奇的想看一下,裏面有沒有自己認識的小學同學、初戀情人、鄰居或當地朋友在其中。 (以上內容取材自天下雜誌公司《台灣臉書效應》p.158)

Whole foods Market是家總部設於美國德州,全美擁有270家分店的有機食材零售連鎖業。為了鞏固各地客源,為數200家以上的分店也都各自擁有自己的粉絲團,大打「地區差異化」策略

Whole foods Market

各分店所屬的粉絲專頁切入主軸,聚焦在「在地化的數位內容」,例如:各分店的特價資訊、定期或不定期舉辦的各種促銷或活動訊息。另外,透過舉辦類似二手書跳蚤市場、慈善義賣,以及兒童繪畫教室等社區活動,以達到「與當地社區居民〝打成一片〞」的經營策略與目的,當然這些題材及內容,也是他們粉絲專頁裡,可以緊緊抓住當地粉絲的fu。 。(以上內容取材自大牌出版社《讚的力量》p.78)

idea現代連鎖超市通路競爭激烈、店面林立;另一方面,由於現代生活水準的提高和生活型態的改變,很多家庭和單身貴族喜歡飼養寵物為伴;但寵物的健康醫療,一直是飼主很花錢和傷腦筋的事。建議超市店家業者可以對其店內寵物食品之供貨廠商「曉以大義」,定期在店裏或店前廣場聯合舉辦「寵物健康免費義診」公益活動。飼主若帶著寵物參加且又加入超市的粉絲團,可當場再贈送超市內寵物食品優惠折價券,以此策略作法,除了提升超市的公益形象、搏取當地居民好感外,又可刺激粉絲團人氣兼帶動銷售商機。

6. Mobile Sales Message

People don't want to be sold, they want to be helped」。這句話說的很正確,同理,社群行銷的要訣是:「The trick to doing this well is to position it as helping people, instead of selling them something. You are not making a sales pitch; you are sharing your values.(你不是在建一個”銷售攤位”,而是著重於讓粉絲”分享你的價值”)」

但「事事無絕對」,以本類型的企業品牌來講:「Likes are vanity, sales are sanity按讚數只是好看的,銷售才是實際)」,這才是他們粉絲團經營策略的最佳寫照。他們的營運特色是「移動式銷售」,工作地點在車上,甚至可能都沒時間去經營官網。而粉絲團的內容訊息就是以「selling them something」為主。其實,若以「滿足銷售對象的即時需求」的角度來看,此類粉絲團經營策略,還是算符合「they(指粉絲)want to be helped」的定律。

Kogi韓式烤肉快餐車:在洛杉磯一帶發跡的Kogi韓式快餐車,因為善用Twitter行銷,人氣指數直線上升,被視為不景氣時吸引顧客的妙招,引起 餐飲業者紛紛仿效。 (參考2009/4/21聯合新聞網報導)

 kogi 1 

Kogi運用微博的操作手法是:先請顧客加入其粉絲團,Kogi會在前一晚Twitter上在發佈訊息,告知各地區的粉絲明日Kogi快餐車的巡迴路線及現場擺攤銷售的定點與時間,也許還附上最近推出的新口味產品簡單介紹,或超值組合套餐的優惠訊息,讓有用餐需要的顧客可以事先明確的掌握資訊。 Kogi的尋狗啟事

但為了不讓粉絲們覺得太商業化,Kogi還想到一個博取顧客好感和提升粉絲加入誘因的點子,就是憑著它每天遊走洛杉磯各地區的移動特性,它主動在車體上及Twitter發文上,幫一些寵物失主張貼他們走失寵物的照片和聯絡訊息(分享價值)。若以目前日本的貓狗寵物數為例,全國總數已超過2000萬隻,如果一年有5%的寵物走失比率,全日本一年就有將近100萬隻的寵物忘記回家的路。所以Kogi這招熱心關懷顧客「最愛」的實際作法,真是「深得民心」,很多養寵物的消費者紛紛自動加入粉絲,也為Kogi帶來不少潛在商機。  

杜甫很忙 杭州的哥師傅更忙今(2012)年3月初兩岸媒體紛紛報導一則「的哥師傅利用微博拉生意」的新聞,一位杭州的哥師傅(計程車司機)蔣燁為拓展業務,在新浪上開通了“杭州計程車預約”微博,上面公佈了業務範圍以及約車方式。如今已累積了一批鐵杆粉絲,日均預約三四個,月收入可保持上萬元人民幣。

身處高油價時代,同業競爭又很多,空車在路上漫無目標的亂晃,找尋不知身在何方的客人,簡直感覺心中在淌血。蔣燁目前雖累積粉絲尚不多,但每被@一次就有可能新增一個客戶和完成一筆訂單收入。

idea的哥師傅曉得利用微博來建立與顧客溝通的管道,但如何在新浪微博上打響自己的知名度,讓更多的潛在顧客認識你,甚至讓你的發文內容讓顧客更樂意接收呢?

臺灣目前有很多車子上都裝有「行車記錄器」,很多車主在開車途中,無意間會拍攝到馬路上一些突發事故,有的是看了會令人發噱不已的(影片)。如果的哥師傅在做生意途中,也有靠行車記錄器拍攝到類似影片,建議將其剪輯後放在優酷網站上讓人觀看傳閱,也可以從個人微博上發文給粉絲,讓粉絲從你的推文中獲得娛樂效果;他們也會樂意主動的幫你轉發,如此就會有更多的潛在客戶知道你,他們有「打的」需要時,自然會先想到你。

結              

① 企業或品牌如何參考以上6種策略及實例,來擬定自己獨特又對粉絲有吸引力的經營策略呢?建議先參考在「社問1」文章中的第1點作法:確實分析清楚本身的「產品特性」、「價值主張」、「競爭態勢」、目標消費群的種種生活和心裡特性後,才能正確選擇出本身粉絲團最適合又最又有競爭力的運作策略。如以上舉例,光實體店面就至少有3種策略可參考(Starbucks、Paint Along Nyc和Jules Thin Crust),所以各個行業的品牌策略運用,並沒有固定框架限制。

Bring Your Company Onto Video -- 影片的重要性:視頻已成為美國最流行的內容行銷方式(Nearly 87% of US brands and agencies leveraged videos for their content marketing programs),因為除了生動的內容比文字/圖片更易吸引人觀看和留下深刻印象外,影片更擅長於將你的「品牌個性」完整的表達和突顯出來Video can really “Highlight” your company’s Personality )。所以已有國外專家說:Content is King已經過時了,今後應該是Video Content is King。因此企業經營粉絲團,絕對不應忽視投入必要資源在影片視頻的創作發揮,通常這可以觸發最多的病毒傳播連鎖效應。

③ 社群媒體比起傳統媒體另一個特點是:它可以容許犯錯重來,不致於積「錯」難返。社群媒體因為「低進入成本」和「低行銷成本」,影片拍完後可直接放上Youtube或優酷上,不用花錢、沒有長度限制、也不用著急的等排電視台cue表,更不用付給電視臺昂貴的播放費用以及廣告代理商的佣金。所以一旦發覺策略錯誤或影片訴求無力,目標消費群看了「無感」、沒有fu,企業還是可以將策略立即和徹底的修正重來,不致于像傳統媒體時代,已經大傷荷包和元氣了,只能徒呼負負、懊惱不已。

〔註〕本文中所提到的相關視頻,皆有列入在Youtube「社群贏家」專輯中,方便同好一次連續觀賞。

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