2011/09/30

粉絲團po文10原則

facebook 1

1. Short & Sweet:文字精簡、帶趣味性或專業知識性,較易引起粉絲的關注及分享興趣。

2. First in Wins:如果你新發現有關你的行業或產品之相關新聞,可趕緊po上你的FB粉絲專頁或在G+上散播出去,這樣你的粉絲或甚至他們的朋友,就會覺得你是他們的一個重要消息來源,可增加「黏性」。

3. po文每天以2則上下為標準,一周8~10則,一日之內po的太頻繁,易引起粉絲們的反感。

4. 圖片勝文字、影片又優於圖片,因為利於粉絲有興趣轉貼分享。

5. 粉絲若有留言,盡量有所反應(至少按個讚,表示對粉絲的重視);粉絲若有疑問或想法提出,需有回答或共鳴。

6. 不時做個市場調查,讓粉絲表達想法,但勾選回答項目不要弄得太複雜,讓粉絲覺得太花腦筋、沒耐心參加。

7. 粉絲若留言表示不滿,應盡速表達重視和希望深入了解不滿之原因,讓粉絲感覺被重視,當然最後也要給該名粉絲可以接受的回答或解決方案。要記得在社群媒體當道的世界裡,有人或產品可以一夕爆紅,但星星之火處理不慎,也可能足以燎原。

8. 原則上一次po文,只選定一種社群媒體發布,因為有可能你Facebook上的粉絲和你Plurk的蹼友或G+的圈友是重複的,所以會造成粉絲被疲勞轟炸的感覺。另一個原因是:Plurk或Twitter一次只能接受訊息140字,而你在FB上的貼文若超過140字,只會造成他們的困擾。

9. 在粉絲專頁上盡量貼上自己電腦上的影片,少用你在Youtube的個人檔案影片。因為粉絲在看完你的影片後,容易不由自主的被牽引至Youtube上繼續看其他影片,忘記回來你的粉絲頁了。

10. 向粉絲提問的技巧:Don’t ask why → ask where, when, would & should!這樣粉絲才能有具體方向感的好回答你。

 

☞ 想了解社群贏家能為您提供那些專業行銷服務?請撥冗參考:專業行銷項目及內容

2011/09/29

社群媒體的功能和行銷特性

 

facebook-fan-255x300

近來行銷人熱中討論的Facebook等社群媒體行銷,說穿了就是因為能「快速形成口碑行銷(亦可稱「鼠」碑行銷),一個小話題或產品評價可以快速的透過朋友之間散播開來。根據調查,1977年有67%的消費者認為口碑是最佳的產品與品牌資訊來源,如今這比例已經攀升為92%

AC尼爾森研究指出,在Facebook上,同樣一則訊息,經過朋友的推薦,網友的點擊閱讀比率會增加16%,只要讓網友按下「讚」,就能達到病毒行銷的免費傳播效果。

另外,不同於之前大手筆投放廣告模式,企業主卻不知消費者對自己的產品或服務評價如何,社群媒體的一大功能即是:因具有即時、互動和資訊易獲得的特性,企業比較容易從社群媒體上發現負評和負面文章,所以有更多的時間解決問題,而不是花很多的時間,自己去尋找或猜測問題,這對企業在經營操作上或產品發展上具有很重要的意義。

 

社群媒體的功能

(本段落文章資料來源:2009/12/09 Yahoo奇摩新聞

一直以來企業在操作網路行銷時,最傷腦筋的部分是每個波段所產生的客戶資料不易累積,但這個問題在Facebook上獲得了解決。經營粉絲專頁可以讓粉絲人數持續不斷累加,但不至於使之前的網路行銷投資效果隨時間過往而漸失

經過整理,透過在Facebook上成立粉絲專頁或社團可得到以下好處:

一、可以與顧客直接對話。

二、可以迅速對顧客意見(或抱怨)進行回應。

三、可以針對粉絲做「即時的產品喜好」調查 (案例參考:美國零售巨頭西爾斯Sears公司)。

四、不同行銷活動所募集的粉絲可以「累積」

五、新的行銷活動可以「用較低的廣告費用支出」,便可獲得相同的行銷效果。

(PS.即:行銷目標較精準和節省成本,中小企業或local商家不是還停留在找工讀生漫無目標的亂撒DM,或狂發E-mail,反而造成對企業的反感)

 

社群媒體行銷的「3C+3S」特性

行銷組合(M.Mix)的理論從傳統的4P(產品/價格/通路/推廣)延伸到從消費者角度出發的4C理論(Consumer/Cost/Convenience/Communication消費者的需求/購買成本/便利性/溝通),如今社群行銷當紅,其行銷特性簡單歸納如下:

社群媒體的3C

Consumer  Lifetime Value 重視並善用顧客的終身價值

Communicate  Directly 與顧客直接溝通

Cost  Zero  幾乎免費的行銷平台和宣傳成本(你自拍一段很有fu的產品介紹影片,放在Youtube上,被網友點閱了100萬次,產品知名度大大提升,請問花了多少成本?Almost Zero!)

社群媒體的3S

Simple 簡單的動作就可在多數網站登入,且彈指之間,就可完成了連鎖傳播的動作

Speed 互動訊息數位傳播快速

Social Network 企業可營造與消費者進行社交活動的友善氛圍

中小企業運用社群行銷 犯八錯誤…非死不可

a.aaa-faceb00k-Fail

資訊來源:2011/08/15  聯合新聞網 (取材自富比世網站)

社群網站蓬勃發展,加速資訊傳遞的速度,為小企業帶來新商機;但利用社群網站行銷並非無往不利,專家建議中小企業利用社群網站行銷時留心八個常犯的錯誤。

錯誤1:未事先計畫

儘管許多社群網站提供免費應用程式,但花下去的時間就是金錢,所以須先確立目標、設定達成計畫、決定投入的時間和資源,以求開花結果。

錯誤2:太快一頭栽入

並非每個社群網站都適合所有商家和企業主,如果一次嘗試所有平台,反而容易顧此失彼。先研究哪個平台最適合業務目標,以及競爭對手和客戶常用哪些平台?

錯誤3:忽略投資報酬率

小企業的時間和資源均有限,所以要勤於追蹤網路行銷效果,以衡量是否值得投資。確保你有既定目標及檢視成果的方法。大部分社群媒體應用程式提供分析工具,並有求助欄解釋使用方法。

錯誤4:未充分利用平台建立品牌

每個社群網站平台都提供眾多資訊欄,供企業填寫品牌訊息並插入圖像,但許多小企業讓這些欄位留白,不僅未掌握吸引消費者的機會、降低自己出現在搜尋結果的機率,還破壞公司形象。

錯誤5:沒有互動的老王賣瓜

在宴會上遇到只會自我吹噓的人最掃興。如果無法傾聽或讓消費者參與意見,網路行銷也徒勞無功。別害怕加入討論或發問,如果有人問你問題或發表評論,務必予以回應

錯誤6:不能面對負面評價

難免會碰到滿腹牢騷的客戶張貼負面評價,但千萬別刪他們的貼文,以免被誤會成對自己的品牌不具信心。正面溝通並全力解決對方疑慮才能贏得客戶忠誠度

錯誤7:捨不得花時間經營

在網路上經營品牌非一蹴可及,須有投入時間的心理準備。社群網站行銷見效的關鍵,在於持之以恆的上網互動,即使一天僅10分鐘也行。如果無法投入時間,最好別貿然開始。

錯誤8:欠缺熱情

社群網站行銷沒有熱情不會成功。如果企業主對網上互動不具熱情,但握有資源,不妨另找員工負責。

中小企業主經營社群媒體成功案例


 
Will it Blend?攪碎 iPad 的影片 4 個月內就被看了1200 萬次。(廣告宣傳成本? 一個iPad)


畫皮姊 
大陸24歲女子孫妮,日前將自己化妝前後判若兩人的影片放上網路,立刻吸引全國高達3萬多的大批粉絲向她求教,網友稱她為「畫皮姊」。(3萬粉絲,如果個人工作室全年無休,平均每天教2位,也要41年才教得完 )(資訊來源:2011/9/22 蘋果日報) 

社群淘金術 南部娘子軍齊心搞社群  生意反敗為勝
 

 

Gary vaynerchuk 蓋瑞 范納洽 2009年出了一本書『衝了!熱血玩出大生意』(Crush It--Why now is the time to cash in on your passion),分析自己如何利用社群媒體(尤其是Twitter)而把家族小事業做大(年營收400萬→6000萬美元)。



在Twitter上面已有高達85萬名的追隨者,他的目標是成為全世界最棒的品酒專家,一共花了15年,到2007年才實現。2006年他先創立了「美酒電視庫」Wine Library TV,慢慢的錄製、播放,目前已經有800多則影片,每天共有全球9萬人在觀賞。

看來蓋瑞先生深諳Video影片不與Youtube連結之道,2008年後,Youtube就已經沒有他的新影片了,Why? 請參考粉絲團po文10原則一文。

粉絲的價值知多少

Writer and Editor Kevin Kelly gives the STATE OF THE CINEMA ADDRESS at the 51st San Francisco International Film Festival, April 24-May 8, 2008.

美國viture統計出粉絲的價值:當一個企業專頁擁有10萬粉絲,等同於產生了約台幣1000萬元(36萬美金)的媒體價值(資料來源:天下雜誌出版公司台灣臉書效應p.175)。

也許中小企業主或local店家感受不出上述粉絲價值換算的fu,但美國知名的網路行銷專家凱利(Kevin Kelly)所說的一句話,你應該比較容易有fu吧:

『雖然在Facebook上,多一個粉絲並不直接代表會直接多賺到一塊錢,但拜託,創作者(指中小企業主或網路賣家)只要找到1000個真正的粉絲,每年花100美金來買你的東西,也就是一年有10萬美金(300萬台幣)的收入,也已經足夠養活自己了』…

誠如凱利大師所說:尋找和黏住「真正的」粉絲,才是企業經營粉絲團的價值所在!

社媒體行銷數據

 


View more presentations from 社群贏家